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Service Process
服務流程
認知 Aware
認知階段：知道這品牌！
訴求 Appeal
訴求階段：喜歡這品牌！
詢問 Ask
詢問階段： 認同這品牌！
行動 Action
行動階段：購買這品牌！
倡導 Advocate
擁護階段：推薦這品牌！